（澳大利亞知名營養保健品牌Living Healthy 苓康爾生產商 S66 藥業董事總經理 張金星先生致辭）
論壇主辦方旨在通過與行業代表對話、與澳中官員零距離接觸、及與電商及廠商面對面交流，展示澳中新最新政策和行業動態，分析把握新的外部環境下的跨境電商挑戰和機遇。
論壇由ACEA主席張猛（Leo Zhang）致歡迎詞開場。Leo表示，所有涉及互聯網行業的同行們及網購消費者們都是幸運的，互聯網時代賦予了每一位朋友選擇電商的可能和機會，快速發展的跨境電商讓澳紐中小企業能夠很榮幸的擁抱中國這個世界上最大的互聯網市場，而中國消費者也有幸因為互聯網而享受高質安全的澳紐產品。
Leo表示，澳大利亞目前有超過600家“禮品店”，其業務開展不同于傳統零售店，而是利用微信，淘寶等網絡平臺經營生意，澳洲電商快遞業務過去數年來成長了10倍，跨境電商所處的市場像火箭一樣飛速成長。但他同時表示，在經歷和高速發展之后，市場開始放慢，消費者的口味和中國的營商環境也在不斷改變，從全球范圍看，美國，日本，南韓等國的電商的動向也值得關注學習。ACEA從一開始就致力于為大家提供交流平臺，過去如此，現在如此，將來也將堅守這個定位。在這里可以交流學習，迎接挑戰，擁抱成功。
論壇上第一個演講的是來自澳大利亞貿易投資委員會（澳貿委 Austrade）亞洲區總裁劉冰女士。她首先用數據為與會者介紹了全球及澳大利亞當前電子商務格局及發展概況：
2017年度，根據e-Marketer的報告，全球電子商務銷售額達到2.3萬億美元。年銷售增長是27.5%。在澳大利亞，大約零售總額的5%在網上成交。與此同期，中國網上銷售額已經接近零售總額的30%。就市場而言，中國已經成為全球最大的跨境電商銷售市場，其2017年的網上跨境銷售量達到一千億美元。在2016年的基礎上增長了27.6%。
根據天貓國際的2018消費者報告，在2017年，澳大利亞一舉超越韓國與德國而成為天貓全球購進口商品銷售的第三大來源國。2017年的“雙十一”節中，澳洲藥房貨倉（chemist warehouse）摘取了天貓全球購銷售冠軍。而澳洲的保健品牌Swiss成為雙11期間銷售排名最高的海外品牌。保健品，護膚品，美妝用品，牛肉，葡萄酒及奶制品等是網上中國銷費者最為歡迎的產品類別。
劉冰演講后，中國商務部電子商務發展專家委員會委員，2015中國互聯網+十大影響力人物之一，易觀國際共同創始人，易觀天馬云商總裁楊彬先生受論壇邀請，與大家分享了當今跨境電子商務的大生態及數字化發展趨勢。
如今有人擔憂互聯網的繁榮已經走到盡頭，感到賺錢已經越來越困難，對此現象楊彬認為，這并不表明網上市場停止增長，而是市場在變化，與此同時更多的正規軍、高手、強手，新的力量在進入，導致競爭格局發生變化。事實上，新的玩法如快手，抖音，拼多多等概念不斷的刷新我們的固有思維，改變我們的視野，也對市場造成新的震蕩。
楊彬概括介紹了當今跨境電商生態的四個不變因素，三大變化及今后在挑戰中生存發展的三個策略。
楊彬指出，不斷變化的跨境電商生態，有下面四個方面保持不變。 第一個不變，中國消費市場需求繼續呈增長趨勢。包括電子商務在零售總額中的比重繼續上升，網上購物人群擴大的趨勢沒有變。第二是中國繼續開放，推動跨境電商發展的利好政策沒有變，其中包括進口關稅進一步降低，清關手續進一步簡化而清關時間縮短，另外再有22個城市設立自貿區而促進互聯網貿易。第三個繼續保持的趨勢是中國消費品市場繼續朝中高端發展。第四是互聯網加速推動高新技術趨勢沒有變。如VR，5G，大數據等。
三大明顯的變化的時代背景是，新零售這個詞匯率先在中國消費市場推出，數字零售出現了新的變化。楊彬現場分享了朝批、國安社區、中免集團的創新打法。并據此總結：
第一個變化是，在傳統零售中產品、地點、人員是企業最重要的核心資產，而數字零售模式中，價值用戶變成了企業的最重要資產。價值用戶有三個特點：（1）用戶的持續購買，（2）用戶與買家持續互動幫助買家提升產品及服務，（3）用戶持續帶來更多的客戶。在價值用戶中，家庭會員尤其應受到數字零售的重視，這是數字零售的第二個變化。憑借數字化技術，可以識別家庭用戶的情感需求及長遠需求，以此來提升家庭用戶的忠誠度。
數字零售的第三個變化是，創新帶來市場生態的演變。傳統零售依賴于傳統節日，但中國電商的一個發展階段標志是2009 年阿里巴巴創立了雙11節的概念。澳洲現在也創造了一個類似的節日，就是8.18購物節，互聯網商務通過這些人為的節日來推動購物及消費升級。
關于應對市場變化及挑戰的建議，楊彬認為，與其說建議還不如說我們應該自己思考找到適合自身的答案。增長的關鍵是抓住企業經營的本質，識別變化中的不變，以大道至簡來應對變化。為此，楊老師給出了一個企業應變的仿愛伊斯坦狹義相對論的增長公式：
E=MC2 。即：盈利（Earn）=最大價值的產品（Maximized value products）x最大價值的客戶（valuable Clients）的平方。這里，平方代表價值用戶呈指數型增長。
數字零售企業成功的關鍵是: 第一，專注有獨特價值的產品，打造極致產品；第二，注重價值用戶資產積累，特別是家庭用戶資產積累；第三，擁抱最好的合作伙伴。
網紅蟲蟲 （Chonny）接下來分享了她的網上成功歷程，及網上銷售經驗。 蟲蟲表示，在一般人眼里，網紅（KOL或key opinion leader）只是一個價廉的小明星或小店店主，蟲蟲用她自己的例子告訴大家，其實網紅很懂產品，也是客戶專家。有經驗的專業網紅知道客戶需要什么。網紅不但幫助商家賣產品也可以幫助品牌成長?，F代電子商務中，網紅作用越來越重要。蟲蟲自己在微博上有3百萬粉絲，而在其他社交媒體上有8百萬粉絲。另外她自己擁有一個美妝店一個代購店。兩個店在2017年的銷售額達到了1億人民幣。作為網紅，她2018年的收入比2016年增加了8倍。
蟲蟲在演講中告訴大家這樣一個發展趨勢，互聯網企業可以借助于網紅實現銷售奇跡。 演講中她分享了她的一個成功例子是幫助一個默默無聞的泰國口紅創造了100多萬視頻閱讀，導致流量10倍增長，以及產品瘋賣到脫銷。
論壇結束后，《澳華財經在線》記者請ACEA前兩屆會長現榮譽會長，澳大利亞知名企業——風雅堂集團董事長林冬梅女士進一步介紹ACEA情況。林董事長告訴記者，澳中跨境電商協會注重為澳中新三國跨境電商行業精英提供珍貴的高效溝通機會及平臺，為澳中新企業參展商與客戶之間的合作搭建起良好的橋梁。澳中跨境電商協會更致力于幫助中小型企業在實現經濟效益提升同時，前瞻性地了解市場消費趨勢和新的產品機遇，以便在未來的商業拓展中把握先機。
記者認識林董事長20年，了解她創立的風雅堂集團是澳大利亞成立最早的著名的美妝保健連鎖集團之一，旗下全資擁有一家大型批發及跨境貿易公司，17家直營美妝連鎖店，2家網上購物商城（ (www.phoenixhb.com & Phoenix Beauty eShop)，代理分銷澳大利亞知名品牌超過60個，產品品類近萬種，在全澳華人社區具有極高的美譽度和信任度，集線上、線下、零售、批發于一體的公司。
論壇期間，《澳華財經在線》記者還采訪了ACEA的創會會長，EWE快遞公司董事長單明（Sam）。Sam的EWE是澳洲跨境
的領頭羊企業，目前EWE與澳洲零售巨頭Woolworth及澳洲前5大連鎖藥房都有合作，中國最大的一些電商平臺包括阿里巴巴、京東等也是EWE的合作伙伴。2016和2017年雙11，EWE連續兩年問鼎全球出貨第一桂冠。
記者曾是Sam的EWE客戶，見證了Sam的企業一步步向上發展的歷程。記者的印象里，Sam的成功源于他的年輕、魄力闖勁和創新思路，而且做事有章法。記者理解澳洲電子商務發展最具挑戰的環節就是快遞效率，所以直接問Sam怎樣看待澳洲電子商務的快遞環節， Sam快人快語地告訴記者，“老實說，澳洲電商給澳洲的物流耽誤了，耽誤了好多年”，中國電商蓬勃發展與中國物流發達分不開。澳洲不僅僅是物流價格高，而且澳洲客戶享受不到國內用戶的體驗。因為人少地大，海外大的電商平臺還沒有重視這個市場，現有的物流體系因為競爭不大所以沒有改變提升的動力。但我相信我們華人物流正在改變這個行業，正在推動這個行業提升用戶體驗。
記者要求Sam對他客戶們說一句話，Sam帶著他那有感染力的微笑認真地告訴記者“我們是最靠譜的”。
當記者采訪澳貿委的劉冰女士，問及關于澳洲政府貿易部，尤其澳貿委為促進中澳跨境電商合作提供什么支持時，劉冰告訴記者，在電子商務領域，澳貿會為有意在中國市場尋求機會，或為尋找澳洲品牌或產品的中國企業主要提供如下幾方面的支持服務：
1. 協助電商平臺為中國消費者尋求澳大利亞品牌。
2. 澳貿委于2015年編著出版了《中國電商指南》并舉行了路演，為澳大利亞公司與中國電商合作推廣澳大利亞品牌提供寶貴的市場信息。
3. 澳貿委還投入大量資源來幫助有意借用電子商務通道出口的澳大利亞企業。在澳大利亞及中國有電子商務團隊提供相關市場資訊及服務，包括電子商務出口的網上指南，有關國家的電子商務市場報告及市場信息的網絡講座。
4. 另外，澳貿委還負責出口發展基金（EMBG）的管理和發放，基金鼓勵澳洲企業在海外推廣澳洲產品。網站有基金的申請指南（https://www.austrade.gov.au），符合基金發放資格的澳大利亞企業可連續7年申請海外市場推廣基金。
蟲蟲在論壇上的分享令參會人員耳目一新，會后記者單獨采訪了她，請這位年輕貌美的網紅專家談談對澳洲電子商務的方面的看法。蟲蟲告訴記者，她感觸最深的一點就是澳洲網購物流速度太慢。蟲蟲指出，女生善變，當時興致勃勃的決定買，但如果等待時間太長，她對產品的關注可能很快轉移到其它新的產品上，這個生意就丟了，所以速度很重要。還有澳洲網店產品類別比較少，及澳洲物流成本高。最后蟲蟲告訴記者，找網紅合作一定要看他的專業，找到對路的專業網紅才能真正幫助到你，如賣化妝品一定要找到化妝品網紅，而不是搞笑網紅。記者順便問蟲蟲，你曾在澳洲留學，有否想法以后回到澳洲開網店？ 蟲蟲笑道，應該不會，在中國市場大，機會多，所以應該趁年輕，在中國做事業，完成人生夢想，然后來澳洲享受人生，養老。
記者也專門采訪了楊彬，請他分析一下，澳洲電商落后于中國其背后原因是什么，怎樣看待？
楊彬給了我一個出乎意料但是情理之中的分析：澳洲經濟發達，零售基礎設施比較好，各地各方面發展均衡，所以對于電子商務沒有那么迫切，而中國商業基礎差，發展快速而不平衡，電商興起正好幫助邊緣不發達地區人群買到世界上最好的產品。同時，這20年間中國是創新的熱土，涌現了阿里巴巴、騰訊、京東等互聯網獨角獸，他們反過來幫助推動了中國的商業體系基礎設施提升，也促進了電子商務的快速發展。這與國情有關。
記者又問，對想在電子商務領域創業的澳洲年輕人有什么建議？楊彬真誠地忠告，電子商務只是一個工具，不應迷信。無論選擇哪個方式從商，應該更多關注用戶需求，在澳洲，應該關注本土消費者的需求，以及到澳旅游訪問者的需求。
楊彬還指出，澳洲人少市場空間有限，融資比較有挑戰性，應該量入為出，不要照搬中國的先融資，營造影響力打法，盡量不用燒錢運行方法。楊彬表示，在澳洲網上創業成功最終還是需要自己有獨特的產品與服務。另外，可以通過找到更多，更好的合作伙伴來獲得更快發展。
論壇結束了，記者從論壇主辦方的幾個主要負責人及演講嘉賓的采訪得到很多有益的信息，希望與沒有機會來現場參加論壇的讀者朋友分享。記者同時也感到，當今時代，互聯網發展的風起云涌造就了許多年輕的成功人士。真可謂每一代人都有他們的精彩。生意永遠有，但只屬于能夠與日俱進的時代先行者。在中澳跨境電商的大潮中，這幾位ACEA核心人物無疑是這方面的精英。是他們以及他們的同事們在中澳關系撲簌迷離的背景下，仍然孜孜不倦的堅持初心，砥礪前行，為他們的客戶提供高質量的產品，為眾多的澳洲企業、澳洲品牌找到了一個廣闊的海外市場，也為中澳經貿關系發展做出了積極的貢獻，他們的努力及取得的成績值得社會更多的關注。
前一階段，澳大利亞有人質疑在澳華人是否認同和忠誠于這個國家，這實在是有失公允。這個采訪中我們了解到的全澳600多家禮品店的華人，以及ACEA的朋友們每天在推銷澳洲產品到中國，沒有他們這些人的努力與辛勤，澳佳寶不會在中國爆紅；可瑞康、貝拉米不會供不應求，而a2奶粉的股票不會從0.5元漲到10多元。這些都是在澳華人對澳大利亞這個新家園熱愛的實際行動，他們受到的質疑對在澳華人、尤其這些通過商貿實踐努力推動中澳兩國經貿合作的華人無疑是一種傷害。
讓人欣慰的是，并不是每一個人都對在澳華人及來澳留學生對澳洲的奉獻漠然無睹，澳洲聯邦小企業部長克萊格.朗迪（Craig Laundy）這次專門給ACEA發來賀信，贊揚AECA創立4年來的卓越工作進一步加強了中國與澳新的經貿合作關系，而ICC舉辦的這個創新及創紀錄的活動將為中國與澳新的繁榮添彩。
正如澳貿委亞洲區劉冰總裁指出的，從當今澳洲互聯網銷售占零售總額的5%發展到中國的30%，我們還有很多空間，有很長的路要走。對于澳新地區的互聯網行業，機會與挑戰并存。而有ACEA及廣大同業朋友的共同努力，有中國這個中產階級日益增長的巨大市場，我們有理由相信，跨境電商這個領域在今后相當時間內還是澳經濟增長亮點及機會所在。
